Как и где провести экспертизу товара ненадлежащего качества{q}

Основной закон

Проведение экспертизы возможно в досудебном и в судебном порядке. Этот процесс регулируется следующими нормативными актами:

  • Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года.
  • Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года «Правила продажи отдельных видов товаров».
  • ГПК РФ (в частности, ст.82-83 и 263).
  • АПК РФ (ст. 82-83 и 86).

При проведении экспертизы в судебном порядке она проводится в рамках гражданского и арбитражного процесса.

Главным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцом и потребителем, является ФЗ «О защите прав потребителей». Если с товаром возникают проблемы, то руководствуются в своих дальнейших действиях именно этим правовым актом. Его желательно знать всем покупателям, чтобы правильно вести себя в той или иной ситуации, если возникнут проблемы с приобретаемой продукцией.

Порядок возвращения товаров описан во второй главе закона, где рассматриваются ситуации между покупателем и продавцом. В большинстве случаев последнему следует удовлетворить все требования потребителя.

Итак, предположим, получилось так, что приобретен бракованный товар. Что делать в этой ситуации?

Что такое «товар ненадлежащего качества», предназначение независимой экспертизы и ее виды

Экспертизе товара ненадлежащего качества, как правило, предшествует проверка качества товара самим продавцом. Если и после нее конфликт остается, то в соответствии с законом «О защите прав потребителей» (ЗЗПП) продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Ее сроки также закреплены в законе, и они напрямую зависят от тех требований, которые предъявляет покупатель к товару ненадлежащего качества.

Если покупатель хочет возвратить за товар денежные средства, то, согласно ст. 22 ЗЗПП, у продавца есть на это 10 дней с даты получения такого требования. В этот срок включается время на проверку качества и экспертизу.

Столько же времени, 10 дней, закон дает на удовлетворение других требований покупателя:

  • снижение цены товара,
  • компенсация расходов на устранение недостатков,
  • компенсация убытков, причиненных товаром ненадлежащего качества.

Покупатель вправе также обменять покупку. И тогда продавец обязан заменить ее в течение 7 дней. Этот срок увеличивается до 20 дней, если нужно проверить качество возвращаемого товара. Когда же товара на замену нет – до 30 дней.

Бывает и так, что срок устранения недостатков нигде письменно между продавцом и покупателем не закреплен. В таком случае исправление недостатков не может превышать 45 дней в соответствии со ст. 20 ЗЗПП.

Если решено провести экспертизу товара, по поводу качества которого идет спор, покупателю должны сообщить время ее проведения, адрес и данные эксперта. На такую процедуру потребитель вправе явиться и со своим экспертом, который не будет вмешиваться в работу назначенного, но сможет оценить со стороны правильность действий последнего.

Когда же провести независимую экспертизу бракованного товара решит сам потребитель, ему также следует известить продавца о дате, времени и месте ее проведения.

Для проведения экспертного мероприятия понадобится:

  • паспорт пострадавшего лица;
  • претензия с указанием испорченной покупки;
  • чек на приобретение;
  • упаковочная коробка;
  • инструкция по применению изделия;
  • паспорт на продукцию.
Где сделать экспертизу товара, конечно, принимать решение покупателю, однако необходимо помнить: есть вероятность, что продавец может отказать в ней по той или иной причине.

Всегда стоит учитывать, что при возврате непродовольственного товара покупатель имеет право требовать проведение экспертизы. Если заинтересованному лицу отказывают, а такое может случиться, ведь закон не совершенен, нужно обращаться в суд.

Именно в судебном порядке стоит отстаивать права. Необходимо не забыть обо всех документах, которые доказывают разные мнения продавца и покупателя. Этими документами являются претензионные письма; копии должны быть на руках заинтересованного лица.

Когда необходимо разбираться с проблемой в суде:

  • если продавец отказывается проводить экспертизу;
  • продавец не принимает заключение эксперта;
  • потребитель готов отстаивать свои права в судебном порядке по причине его не согласия с принятым решением продавца.

Если была причина обращаться в суд, но покупатель затянул обращение, то у судьи могут возникнуть различные вопросы по этому поводу. Когда человек имеет некачественную покупку, то, как правило, не следует отдалять момент обращения в суд с исковым заявлением.

Внимание стоит обратить на то, что в противном случае решение суда может быть вынесено не в пользу покупателя. Даже присутствие свидетелей по делу приобретения некачественного изделия не гарантирует успешного разрешения дела.

Экспертиза качества товара – это мероприятие, направленное на исследование потребительских свойств продукта на соответствие стандартам и нормам. При этом оценивается сорт, марка, качество и параметры, от которых зависит ценность устройства.

Экспертиза проводится в три этапа:

  1. Внутренний осмотр. На этом этапе изучается внутреннее устройство товара. Проверяется наличие механических повреждений, следов взаимодействия с жидкостями.
  2. Внешний осмотр. Устройство изучается на предмет наличия царапин или сколов.
  3. Проверка работы устройства в соответствии с инструкцией. На этом этапе проверяется функционал товара и его возможности, которые были заявлены производителем.

При проведении экспертизы особое внимание уделяется недостатку, обнаруженному покупателем. Он проверяется в первую очередь.

Срок проведения экспертизы зависит от требований покупателя. Он может варьироваться от 10 до 45 дней.

Если покупатель желает вернуть покупку, срок экспертизы не может составлять более 10 дней. Это правило распространяется также при требовании уменьшить цену за товар, вернуть деньги за осуществленный ремонт и возмещении ущерба, который понес потребитель из-за покупки бракованного товара.

Ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»:Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если покупатель желает осуществить обмен товара, то срок экспертизы не может быть больше 20 дней. В случае отсутствия нужного устройства срок может быть увеличен до 30 дней. Законодатель считает, что этого времени вполне достаточно для проведения экспертизы и обеспечения наличия товара для обмена.

Пункт 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»:В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если покупатель требует ремонта, срок экспертизы может составлять до 45 дней. При осуществлении гарантийного ремонта продолжительность экспертизы не может превышать установленный срок. Продление возможно только в случае подобных договоренностей между покупателем и продавцом.

Пункт 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»:Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Ненадлежащее качество товара – это его несоответствие обязательным требованиям, предъявляемым законом, договором или целью, для которой он приобретался. Законодательно определено две разновидности дефектов – «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток – выявленный незначительный дефект, который не мешает эксплуатации товара. Существенный недостаток – это неустранимый дефект или недостаток, который не может быть устранен без дополнительных расходов, несоизмеримых с изначальной стоимостью вещи, или проявляющийся неоднократно.

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон. Как правило, независимая экспертиза требуется при возникновении спорной ситуации. Обычно продавец и покупатель не могут договориться, кто виноват в возникновении недостатка товара.

Покупатель может доверить проведение экспертизы продавцу или обратиться к специалистам самостоятельно. После получения результатов станет ясно, кто должен оплатить это мероприятие (обычно оплату вносит виновник).

При возникновении спорных ситуаций оплата экспертизы ложиться на плечи продавца. Однако если выяснится, что дефект образовался по вине покупателя, продавец вправе потребовать возмещения затрат на оплату экспертизы и транспортировку товара.

Пункт 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если покупатель самостоятельно проводит экспертизу, ему не нужно получать согласия на это от магазина. Тем не менее, представитель продавца вправе присутствовать при проведении проверки.

Вопросы, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества регулирует закон “О защите прав потребителей”

Порядок выполнения

Для чего нужна экспертиза покупателю?

Сыщик с лупой

Покупатель оплачивает проведение проверки и задает ряд вопросов, на которые эксперт даст ответ в своем заключении.

Какие вопросы следует задать эксперту:

  1. Имеет ли данный предмет недостатки/существенные недостатки?
  2. В чем причина выявленного брака?
О том, где и когда проводится проверка, нужно известить продавца – иначе результат экспертизы можно будет дискредитировать.

Необходимо иметь доказательство того, что вторая сторона была извещена о проведении товароведческой экспертизы. Можно отправить заказное письмо с уведомлением либо отвезти письмо лично и потребовать, чтобы сделали отметку о получении извещения на копии письма.

Покупатель вправе потребовать, чтобы была произведена экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится с целью возвращения потраченных средств, а также защиты своих интересов. Но нередко бывает, что, несмотря на существующие законы, продавцы препятствуют покупателям в реализации последними своих прав.

Поэтому, чтобы добиться справедливости, нужно разбираться в проблеме и уметь решать ее. Для начала определимся, что значит - ненадлежащее качество.

Стоимость товароведческой экспертизы

Длительность проверки зависит от того, чего требует покупатель:

  • обменять товар – срок до 20 дней;
  • отремонтировать продукт – до 45 дней;
  • забрать товар и вернуть уплаченные деньги – до 10 дней.

Помимо подготовки и предоставления эксперту дефектного предмета необходимо собрать и направить этому специалисту следующие бумаги:

  • чеки на товар, свидетельствующие о дате и факте его приобретения;
  • акты уценки, приемки и дефектные ведомости (при их наличии);
  • технические документы на технические устройства (паспорт и т. д.);
  • ярлыки, содержащие маркировку товара;
  • упаковку товара (при ее наличии).
После осуществления этих процедур у эксперта есть все возможности сделать исследование качественно и в установленный договором срок. Экспертизы проводятся на основании специальных методик, в ходе которых осуществляется фото и видеофиксация процесса исследования предмета. По окончании этих действий специалист составляет письменный отчет, выносит заключение, в котором излагает ответы на поставленные перед ним вопросы.

Итоговая стоимость независимой экспертизы товара определяется индивидуально в каждом конкретном случае и зависит от используемых методик, объема выполненных работ, а также количества вопросов, поставленных перед экспертом. Нижний предел оценки работы специалиста составляет одну тысячу рублей, верхний равняется нескольким тысячам.

Независимая товароведческая экспертиза (экспертиза качества товаров) проводится с целью выявления повреждений и дефектов различных товаров народного потребления и причин их возникновения – нарушение правил эксплуатации, некачественный ремонт или производственный дефект.

Экспертиза обуви: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза швейных и текстильно-трикотажных изделий: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба. 

Экспертиза мебели и изделий из дерева: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза изделий из кожи: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза меховых изделий: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза радиоэлектронной аппаратуры, сотовых телефонов, компьютерной техники, бытовой электротехники: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза сантехники: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Заключить Договор Вы можете в нашем офисе или непосредственно при проведение осмотра объекта по месту его нахождения, эксперт привезет стандартный бланк договора с собой, а Вам останется только вписать Ф.И.О. 

Время и место проведения осмотра назначаете Вы в удобное для Вас время.

После заключения договора производится оплата услуг по согласованию с Заказчиком.

Проведение осмотра

Если, кроме Вас, есть другие заинтересованные стороны в судебной товароведческой независимой экспертизе, в Ваших интересах заблаговременно пригласить их на осмотр телеграммой за 3 рабочих дня (в пределах одного населенного пункта) до проведения осмотра и сохранить заверенную на почте копию телеграммы.

Эксперт проводит осмотр объекта экспертизы, делает фото, собирает необходимую информацию. При необходимости составляется Акт осмотра, который подписывается заинтересованными сторонами.

По результатам осмотра возможна корректировка стоимости услуг, что согласовывается с Вами.

Подготовка отчета об экспертизе

Далее Экспертом подготавливается отчет о независимой экспертизе товаров. Обычно на это уходит 2-3 дня. К отчету подшиваются фотографии, сертификат, копия лицензии, документы эксперта.

Получение документов

В назначенное время Вы получаете документы – отчет об экспертизе, акт выполненных работ, платежные документы. Документы Вы можете получить в нашем офисе или курьер доставит их Вам в удобное место.

Ниже приведены минимальные расценки на проведение работ по товароведческой экспертизе в Москве.
Экспертиза продуктов питанияот 5 000 р
Экспертиза обувиот 1 000 р
Экспертиза швейных и текстильно-трикотажных изделейот 1 500 р
Экспертиза мебели и изделий из дереваот 5 000 р
Аксессуары из натуральной кожиот 2 000 р
Экспертиза изделий из кожиот 5 000 р
Аксессуары из натурального мехаот 2 500 р
Экспертиза меховых изделийот 5 000 р
Экспертиза радиоэлектронной аппаратурыот 3 500 р
Экспертиза сотовых телефонов, компьютерной техникиот 2 500 р
Экспертиза бытовой электротехникиот 3 500 р
Экспертиза почеркадоговорная
Проведение экспертизы качества продукции

Смотрите примеры экспертиз товара компании ООО «Защита» здесь.

Если у Вас возникли вопросы, звоните нам по телефонам в Москве: 8 (495) 795-81-20, 8 (499) 519-03-44.

Нельзя сказать, что все экспертные центры могут попасть под влияние заказчиков или быть заангажированными, однако эта норма закона рассчитана на добросовестных продавцов. Если дело касается недобросовестных коммерсантов, покупателю следует подумать о составлении договора с независимыми специалистами для качественной оценки состояния изделия.

Первый этап оценки свойств изделия – внешний осмотр. В протоколе или другом документе, который фиксирует результаты, указывается внешнее состояние объекта экспертизы. В нём же необходимо указать и то, подвергался ли объект несанкционированному вскрытию, вмешательству в механизм, узлы и детали устройства.

На втором этапе проводится комплексная оценка характеристик и свойств самого изделия, указываются параметры, вносятся данные о производительности. Все эти сведения сопоставляются со стандартными показателями, а также заявленными характеристиками производителя.

Третий этап подразумевает формирование заключения, основанного на внешнем осмотре и комплексной оценке.

Кроме этих этапов, могут быть различные специфические исследования, стендовые испытания и проверки. Всё зависит от вопросов, которые ставит суд или заказчик перед экспертом.

Если повторная проверка выявит неточности или заведомо подложные данные, специалист, который дал такие искажённые сведения для суда, может понести уголовную ответственность. Тщательно проверяйте составленные экспертные выводы, задавайте обоснованные вопросы специалисту.

Для проведения оценки качества товара потребуется стандартный перечень документов:

  • паспорт на изделие или информация о применяемых стандартах и правилах, внутренних техусловиях предприятия-изготовителя;
  • чеки, квитанции, другая информация о покупке, которая поможет установить время начала интенсивной эксплуатации;
  • договор на предоставление услуг и проплата по нему средств (зачастую авансовым платежом);
  • заранее составленный перечень вопросов, на которые эксперт может дать ответ.

Если требуется мнение специалиста по различным направлениям знаний, например, электротехники и механики – потребуется два вывода различных специалистов.

Если экспертиза покажет, что продавец или производитель не выполнили какое-либо из условий хранения или эксплуатации, магазин обязан выполнить требования покупателя. В этом случае финансовые компенсации должны быть за тем, кто реализует продукцию и допустил нарушение норм и стандартов.

Когда переговоры между покупателем и продавцом заходят в тупик, требуется найти специалистов для исследования характеристик приобретённого изделия.

Где сделать экспертизу товаров ненадлежащего качества? Как правило – это специализированные центры. В них принимают по договору специалистов по направлениям, а также приглашают для выполнения конкретного заказа сотрудников различных фирм или компаний.

Как провести экспертизу товара побыстрее? Первый совет — передать весь пакет документов. Это ускорит поиск необходимых технических документов, в том числе техусловий, стандартов и других технических требований. Второе условие — детально рассказать о проблеме, указать даты, когда устройство перестало нормально работать или начал проявляться дефект.

Есть и ещё один вопрос, на который следует знать ответ ищущему справедливости в сфере защиты прав потребителя: кто должен проводить экспертизу? Первое ограничение – её нельзя проводить тому, кто сотрудничает или имеет хоть какую-то связь с заинтересованной стороной. Если это откроется во время судебного разбирательства, то такая экспертиза вызовет справедливые сомнения судей в её достоверности. Ещё один критерий ограничений – некомпетентность специалиста и не имеет ли он прямое отношение к предмету экспертизы.

Закон в некоторых случаях обязывает продавца оплатить услугу проведения экспертизы. К примеру, если товар оказался ненадлежащего качества, то продавец может или сразу согласиться с мнением покупателя о возврате, или за свой счёт провести экспертизу.

Начало пути

Итак, если закон на стороне покупателя, можно потребовать, чтобы была предоставлена жалобная книга и проведена экспертиза товара ненадлежащего качества. При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру.

Результат исследования продукции станет главным доказательством правоты потребителя. После этого конфликт исчерпывается.

Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию. Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу. Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке.

Нередко вместо исследования проводят ремонт согласно гарантийному обслуживанию. Тогда, естественно, у покупателя отнимается право требования возврата своих средств. Поэтому важно проконтролировать, чтобы пометка об экспертизе обязательно была.

Претензия к качеству товаров

Если последовал отказ в проведении исследования, то необходимо составить претензию. Этот документ составляется на имя руководителя магазина. В нем должна быть отражена основная информация по возникшему вопросу, выдвинуты требования, которые должны быть обоснованы с точки зрения закона. Претензию следует составить в двух экземплярах, один из которых будет передан в магазин, а второй, с отметкой о принятии претензии, остается на руках у клиента.

В большинстве случаев магазины дорожат своей репутацией и стараются не развивать конфликтных ситуаций. Рассмотрение претензии происходит в течение 7 рабочих дней и в основном утверждаются.

  • тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
  • прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
  • в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) подачу искового заявления в суд.

С целью обоснования своей позиции в суде можно предварительно заказать независимую оценку качества, предварительно оплатив госпошлину и стоимость услуг эксперта. Позже по Решению суда эти издержки будут отнесены на счет виновной стороны.

Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).

Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).

Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно. Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

  • каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
  • каковы размеры дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.

Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться. Следующим шагом является написание претензии. Этот документ оформляется в свободной форме на листе формата А4 на имя руководителя организации.

В нем указывают основания, по которым требуется, чтобы была проведена экспертиза товара ненадлежащего качества, а также сообщается о необоснованном отказе в ней продавцов. Кроме того, описывается дефект приобретенной продукции. Не принять такой документ в магазине не имеют права.

Срок рассмотрения претензии составляет от двух до семи дней (рабочих). В большинстве случаев итогом будет положительное решение, ведь никакой организации судиться с покупателями не захочется.

Проведение исследования

– до 10 дней, при желании покупателя вернуть деньги за товар;– не более 20 дней, при обмене продукции;– не более 45 дней, при предъявлении требований о ремонте товара.

Возможны также варианты выполнения гарантийного ремонта, если категория продукции это позволяет.

В случаях, когда гарантийный срок установить сложно, гарантийные обязательства обязан предоставить продавец.

Сроки гарантийных обязательств зависят от вида продукции: на продовольствие, лекарственные препараты и изделия промышленной группы они, естественно, разные.

Далее необходимо передать товар продавцу. Этот этап должен выполняться за счет продавца.

После доставки товара продавцу назначается дата исследования. Продавец должен проинформировать о ней покупателя.

Процедура исследования состоит из трех этапов:

  • Внешний осмотр;
  • Внутренний осмотр;
  • Проверка эксплуатационных качеств.

Если сроки проведения исследования были искусственно увеличены и у потребителя есть доказательства, то при подаче искового заявления в суд на продавца, судья может потребовать выплатить неустойку.

Товар оформляют для исследования. При этом следует отметить свое желание лично присутствовать на процедуре. Это можно написать прямо в претензии либо отразить в отдельном заявлении.

Такое желание является отнюдь не простым любопытством. Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним. При принятии товара на исследование потребитель получает расписку.

Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество «Защиты прав потребителей». Положительный исход дела весьма вероятен.

Процедура экспертизы бракованного товара

По закону экспертизу должен провести продавец/производитель, уполномоченное им лицо или импортер товара, которому вернули реализованный продукт.

Закон «О защите прав потребителей» не дает указаний, где проводится независимая экспертиза. Большинство производителей проводит проверку в собственных сервисных центрах. Такая экспертиза законна, но нет гарантии, что она объективна.

Процедуру экспертизы проводит независимый эксперт, который фиксирует ее результаты в протоколе

Покупателя должны оповестить о времени и месте проведения проверки. Он вправе привести с собой собственного специалиста либо вместо себя отправить другое лицо, выдав ему нотариально заверенную доверенность.

Эксперт – лицо, которое имеет глубокие познания о товаре, профессиональный опыт и диплом по соответствующей специальности.

Эксперт рассматривает товар снаружи визуально, может вскрыть его и изучить состав, материал, внутренние дефекты.

Всю процедуру специалист комментирует вслух, рассказывая, какие он нашел недостатки, и в результате чего они возникли. В итоге он выносит экспертное заключение, в котором выражает свое мнение.

Вся процедура фиксируется в протоколе осмотра. Если в ходе проверки вскрывают упаковку, снимают бирки, нужно настоять, чтобы этот факт также отразили в протоколе.

Права покупателя:

  • присутствовать на проверке;
  • задавать вопросы по неясным для него вопросам;
  • делать свои замечания, возражения, которые обязаны внести в протокол;
  • делать фотографии хода экспертизы;
  • подписать протокол только в том случае, если он полностью согласен с выводами эксперта, – в противном случае следует отказаться от подписи, можно указать причины отказа.

Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.

Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции. В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра.

Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охарактеризовать дефект. Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Личное присутствие покупателя, как правило, способствует более тщательному исследованию.

Осмотр начинают с использованием специальных инструментов. Он состоит из трех шагов:

  1. Внутренний осмотр. В этом случае снимают крышку и изучают элементы, находящиеся внутри. Проводят общий осмотр, обращают внимание, есть ли удары, сколы и повреждения от взаимодействия с водой.
  2. Внешний осмотр заключается во взгляде «со стороны». Вещь изучают под лупой на предмет наличия царапин. Если все в норме, то переходят к заключительному шагу.
  3. Проверяют товар на его эксплуатационные качества. При этом должны быть исследованы все функции и возможности прибора или вещи согласно инструкции и декларированному описанию. Отдельное внимание уделяется жалобе потребителя, ведь именно из-за нее и была назначена независимая экспертиза товара.

Сторонняя организация

Исследование может проводиться не только в магазине. Иногда для обеих сторон лучше, если товар отправят в специализированный центр экспертиз. Тогда покупатель будет уверен в том, что продавец его не обманет. Последний, в свою очередь, при уверенности в своей непричастности тоже заинтересован в высококвалифицированной оценке специалиста.

Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:

  1. Подтверждение качества документальное.
  2. Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
  3. Отстаивание своей правоты.
  4. Возможность получения другого, качественного товара.

Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

  • исключение вины в имеющемся дефекте;
  • сохранение репутации;
  • экономия денежных средств.

Заключение

Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.

Каждая поступающая заявка регистрируется в специальном Журнале, однако не все заявки принимаются к исполнению.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

В некоторых случаях (отсутствие изделия или сопроводительной документации) Бюро уведомляет заказчика об отказе от проведения экспертного обследования не позднее 3 дней со дня поступления заявки.

Каждый потребитель должен знать и уметь защищать свои права. Поэтому совсем не обязательно по всем вопросам обращаться за консультацией к юристу. Нужно лишь приложить усилия и добиться того, на что покупатель вправе рассчитывать: получить товар, имеющий высокое качество.

Но даже если окажется, что продавец невиновен, и в итоге за экспертизу придется заплатить из собственного кармана, потребитель получит отличный опыт, и в следующей аналогичной ситуации он точно будет знать, как поступить, чтобы не оказаться в проигрыше.

Возможны и ситуации, при которых заключение эксперта вызывает ряд сомнений в своей объективности. В частности, речь идет о тех случаях, при которых исследование осуществляется в сервисном центре, подконтрольном лицу, осуществившему продажу (поставку) товара. В подобной ситуации покупатель, произведя субъективную оценку предоставляемого продавцом заключения, вправе инициировать собственную экспертизу. После этого следует предъявить продавцу новое заключение, потребовав при этом справедливого возмещения убытков.

При отсутствии достижения взаимопонимания по этому вопросу между продавцом и покупателем последнему следует обратиться в суд с целью разрешения возникшего спора, куда в частности предъявить заключение эксперта, основывая на нем свои доводы.

Покупатель прав и товар имеет указанный дефект.

В этом случае продавец/импортер/уполномоченное лицо удовлетворяют одно из требований покупателя:

  • возвращают деньги, уплаченные за продукт, имеющий брак;
  • ремонтируют товар;
  • обменивают товар на другой, исправный.

Товар не имеет дефектов, и покупатель заявил необоснованные претензии.

В лаборатории делают анализ пищевых продуктов
В этом случае покупателю придется возместить сумму, потраченную на проведенную проверку.

Товар имеет недостатки, но не определены причины их возникновения.

В этом случае решить вопрос можно в судебном порядке. Скорее всего, суд назначит повторную экспертизу и направит спорный продукт в Центр судебных экспертиз.

Если в ходе экспертизы было доказано, что товар имеет недостатки, продавец возвращает деньги, производит обмен или ремонт товара

Заключение эксперта имеет силу доказательства в суде.

Но в тех случаях, когда результат проверки вызывает сомнение (например, проверку проводили в сервисном центре продавца), его всегда можно оспорить:

  1. Провести собственную экспертизу товара. Заключение (копию) можно предъявить продавцу и потребовать возмещения понесенных расходов. Либо обратиться в суд, который рассмотрит оба заключения и сделает собственные выводы.
  2. Подать иск непосредственно в суд, указав, что продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованной продукции. В ходе разбирательства суд назначит повторную экспертизу.

Как свидетельствует практика, при приобретении некачественных продуктов суд чаще всего встает на сторону покупателя.

Чтобы иметь возможность защитить свои права, следует соблюдать некоторые меры предосторожности:

  1. Сохранять чеки и упаковки от покупок в течение гарантийного срока.
  2. Не затягивать с предъявлением претензий по качеству товара.
  3. Если покупатель уверен, что недостатки в приобретенном товаре возникли до его покупки, следует обратиться к продавцу. Обязательно присутствовать при проверке товара, задавать свои вопросы и вносить свои замечания в протокол осмотра. Передавать товар для проведения экспертного исследования только под расписку.
  4. Если продавец отказывается удовлетворить законные требования об обмене бракованного продукта, можно провести собственную экспертизу товара. Все расходы обязан будет возместить продавец.
  5. Если покупка сделана в сомнительных торговых точках, с рук, – никаких гарантий возврата потраченной суммы нет.
Порядок проведения независимой экспертизы товара всецело зависит от типа изделия. Их два: предмет торговли в виде продовольствия и изделия иного характера. Первый тип в отличие от второго имеет меньший период годности. В связи с этим возникает срочность в выполнении экспертного оценивания предмета торговли первого типа.

Порядок выполнения

  1. Дата проведения.
  2. Адрес, по которому она будет производиться.
  3. Название экспертного предприятия (инициалы эксперта).

Во время экспертной оценки потребитель, помимо отслеживания разбирательства, вправе:

  • спрашивать по поводу исследуемого изделия;
  • помогать в плане анализа объекта, предлагая свои замечания;
  • подавать прошение по поводу корректировки списка по вопросам, которые задает специалист, а также проводимых им манипуляций. Обычно добавляют то, что не вошло в ход разбирательства.
Девушка заносит данные в таблицу

При участии покупателя гарантируется полная справедливость проверки, так как сформировать дело за взятку в пользу импортера не удастся.

Стоит понимать, что разбирательство должен осуществлять дипломированный специалист, поэтому необходимо проверить наличие его документа об образовании, стаж. Из-за упущения данного шага эксперты характеризуют неглубокие проверки как максимально подробные, отмечая это в документации о проведении оценки.

Пример

Произошла неисправность в работе планшета. По результатам проверки было выявлено, что проблема кроется в дефекте аккумулятора. В данном случае разрешается потребовать более глубокой проверки планшета, а именно внутренней части (управление питанием, центральный процессор, обрабатывающая система тачскрина и т.п.). Это позволит провести наиболее точную проверку и понять, из-за чего возникла проблема.

Если поставщик не желает проводить оценку, то покупателю следует:

  1. Решить проблему в судебном порядке;
  2. Повторно запросить консультацию.
Результат проведенного консультирования может помочь решить проблему как без судебного вмешательства, так и служить доказательством при судебном разбирательстве.Проведение проверки с покупательской стороны совпадает с проверкой, которая назначается импортерами, но имеет некоторые моменты, которые стоит учесть.

Получить его можно у поставщика, которому товар был передан для осуществления проверки. Если было обнаружено, что сорваны заводские наклейки, то необходимо засвидетельствовать это в виде письма, которое подтверждает выполнения данного действия в ходе обследования.

Необходимо найти профильную организацию. Учреждение должно иметь положительные отзывы о работе. Одно из таких учреждений – Торгово-промышленная палата РФ, главное отделение которой находится в Москве. Однако имеются резиденции и в других городах, в том числе и в СПб.

Неисправная вещь, приобретённая через магазин или дистанционно — не такая и редкостная ситуация. В основном все споры с продавцами некондиционных товаров начинаются тогда, когда сумма приобретения значительна или её приобретение было важно в определённый момент. Это касается как крупных бытовых устройств, например, мотоблоков, мини-тракторов, так и мелких — планшетов, фотоаппаратов, систем кондиционирования.

На приобретение сложной бытовой техники, необходимо потратить значительную сумму денег. Кроме того, эти товары служат улучшению бытовых условий пользователя, а также для организации увлекательного досуга, расширения коммуникационных и других возможностей. Именно поэтому испорченное настроение и нерешённые проблемы стоят дороже, чем неисправная техника. Такой спор может наверняка закончиться судебным разбирательством.

Для обоснования иск в суде необходимо подготовить и организовать проведение экспертизы товара. Это поможет самому истцу или его законному представителю потребовать возмещение за покупку в полном объёме, компенсацию за моральный ущерб, а также взыскать стоимость услуг специалистов по экспертизе.

О последствиях

Представим, что товарная экспертиза пройдена, и покупатель читает в заключении факт того, что дефект действительно был, и виновной стороной признается продавец.

Тогда потребитель вправе вернуть свои деньги. Максимальный срок в данном случае составляет 10 календарных дней. Это напрямую закреплено законом, поэтому запретить реализовать действие никто не сможет.

Если же возвращать деньги желания нет, то товар можно обменять на такой же, но который имеет действительно высокое качество. Доставка при этом должна осуществляться бесплатно. При этом не лишним будет убедиться, что гарантийный талон является новым, а не перешедшим с проблемного экземпляра.

Но экспертиза потребительских товаров может иметь и иной результат. Если выяснится, что продавец невиновен в дефекте, за проведенную работу придется заплатить покупателю. Помимо экспертизы, должны быть покрыты и расходы за перевозку.


Помогла статья? Поделитесь с друзьями!
Поделиться
Отправить
Класснуть